サービス利用規約

第1章 総則

第1条（目的）

1. 本規約は、株式会社グラウンドケイ（以下「当社」）が運営するRIDEUSウェブサイト（new.rideus.net）および関連サービス（以下「本サービス」）の利用に関し、当社と利用者の権利・義務および責任事項、利用条件と手続等の基本的事項を定めることを目的とします。
2. 本規約はnew.rideus.netを通じて提供される本サービスにのみ適用されます。 当社がwww.rideus.net等の他のドメインで提供する会員制サービスおよび供給会社・乗務員向けプラットフォーム（TMS）には、それぞれの利用規約が別途適用されます。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社がnew.rideus.netおよびその配下のドメイン・ページを通じて提供する交通機関の検索、予約・発券代行、旅行商品の販売・仲介、付随サービスの一切をいいます。
2. 「利用者」とは、本規約に従い本サービスを利用する者をいいます。本サービスには会員登録手続がないため、利用者はすべて非会員です。
3. 「予約者」とは、本サービスを通じて予約を申し込み、代金を決済した利用者をいいます。
4. 「搭乗者」とは、予約された運送・旅行サービスを実際に利用する者をいいます。予約者と同一の場合も異なる場合もあります。
5. 「供給者」とは、利用者に運送または旅行サービスを実際に提供する第三の事業者をいい、韓国鉄道公社（KORAIL）、株式会社SR（SRT）、高速・市外バス運送事業者、旅客船会社、専用車両・手荷物運送事業者、観光・入場券商品の提供事業者等がこれに該当します。
6. 「予約代行サービス」とは、利用者の依頼および委任に基づき、当社が当社名義の供給者アカウント等を用いて、利用者のために座席確保・予約・発券手続を代わりに行うサービスをいいます。
7. 「仲介サービス」とは、当社が供給者と利用者との間の取引を結びつけ、媒介するサービスをいいます。
8. 「発券手数料」とは、予約代行・仲介の対価として、当社が運賃とは別に収受する金額をいいます。
9. 「取消手数料」とは、予約取消の際に当社が収受する金額をいい、供給者が課す違約金・払戻手数料とは別のものです。

第3条（規約の掲示および改定）

1. 当社は、利用者が容易に確認できるよう、本規約の内容を本サービスの初期画面および予約手続の中に掲示します。
2. 当社は、「約款の規制に関する法律」「電子商取引等における消費者保護に関する法律」等の関係法令に違反しない範囲で本規約を改定することができます。
3. 規約を改定する場合、当社は適用日および改定理由を明示して、適用日の7日前から本サービス画面に告知します。ただし利用者に不利に改定する場合には、適用日の30日前から告知し、改定前後の内容を比較して分かりやすく表示します。
4. 利用者が改定規約に同意しない場合、本サービスの利用を中止することができます。改定の告知後も利用者が本サービスを継続して利用した場合、改定規約に同意したものとみなします。
5. 既に成立した予約については、予約時点で有効であった規約および料金ポリシーを適用します。

第4条（当社の地位）

第2章 サービスの利用

第5条（サービスの内容）

当社が提供するサービスは次のとおりです。各項目の提供可否・範囲は、当社の事情および供給者との契約により変更されることがあります。

1. 鉄道予約代行 — KTX等の韓国鉄道公社（KORAIL）列車およびSRTの時刻表検索、座席予約および発券代行
2. バス情報提供および予約 — 市外バス・高速バスの路線・時刻表・運賃の検索および予約申込
3. 旅客船（フェリー）商品の販売・仲介
4. ツアー・入場券・パス等の旅行商品の販売・仲介 — 当社が直接登録した商品および提携供給者の商品
5. 空港専用車両（送迎・ショーファー）および手荷物配送サービスの仲介
6. 空港・イベント・レジャー・テーマパーク等の移動情報提供ページの運営
7. 予約内容の照会、電子バウチャー・乗車券情報の提供、手荷物配送における荷物写真・宿泊予約確認書の登録、予約関連の案内メール送信
8. その他当社が定める付随サービス

第6条（検索情報の性質）

1. 本サービスで提供する列車・バス・船舶の時刻表、残席、運賃等の情報は、国土交通部の公共データ、供給者システムおよび提携先システムから収集した参考情報であり、検索時点の実際の販売状況と異なる場合があります。
2. 外部情報源の障害等によりリアルタイム情報を取得できない場合、本サービスは予想運行情報を代替表示することがあります。この場合も、確定した運行・座席・運賃は供給者の予約および発券結果を基準とします。
3. 検索画面に表示された座席が、予約申込の時点で既に満席となり予約が成立しないことがあります。これは正常な結果であり、この場合当社は第10条に従い決済代金を払い戻します。

第7条（サービス利用時間および中断）

1. 本サービスは年中無休・1日24時間の提供を原則とします。ただし、供給者システムの運営時間・点検時間により、予約・発券・取消が制限される時間帯がある場合があります。
2. 当社は、システムの点検・交換・故障、通信の途絶、天災地変、供給者システムの障害等の事由がある場合、本サービスの全部または一部を中断することができます。
3. 事前に予定された中断は本サービス画面に告知し、やむを得ない事由により事前告知が不可能な場合は、事後速やかに告知します。

第8条（利用者の義務）

1. 利用者は予約申込の際、正確な情報を入力しなければなりません。 特に次の事項に留意してください。
   • 外国人利用者の場合、パスポートと同一のローマ字氏名
   • 連絡可能なメールアドレスおよび携帯電話番号（予約確認・バウチャー・変更案内がこれらに送信され、予約内容照会の認証にも使用されます）
   • 乗車区間、日時、人員構成（大人・小児・幼児・シニア等）、座席等級
   • 手荷物配送において預ける場所または受け取る場所がホテル等の宿泊施設である場合、その宿泊予約に登録された宿泊者の氏名、国番号を含む携帯電話番号およびメールアドレス（宿泊施設でお荷物を預ける・受け取る際の宿泊者確認に使われます）
2. 手荷物配送の利用者は、荷物を預けるまでに、予約案内メールまたは予約詳細画面のリンクから、預ける荷物の写真を登録しなければなりません。 荷物が2個以上の場合は1枚にまとめて撮影します。写真は集荷地点の確認および破損・紛失の確認資料として使用されます。登録されない場合は、第14条に基づきサービスが終了し、払戻は行いません。
3. 利用者が誤って入力した情報により生じた搭乗拒否、再発券費用、連絡不能、宿泊施設での荷物の引渡し拒否による損害について、当社は責任を負いません。
4. 利用者は次の行為を行ってはなりません。
   • 他人の名義・連絡先・決済手段を無断で利用する行為
   • 自動化された手段（ボット、スクリプト、クローラ等）で本サービスにアクセスし、または予約を試みる行為
   • 正常な利用の意思なく反復的に予約・取消を繰り返す行為
   • 転売を目的として座席を先取りする行為
   • 本サービスの脆弱性を探索し、またはシステムに負荷を生じさせる行為
   • 当社または第三者の知的財産権を侵害する行為
5. 当社は、利用者が本条に違反した場合、事前の通知なく当該予約を取り消し、または本サービスの利用を制限することができ、これにより生じた損害の賠償を請求することができます。

第9条（未成年者の利用）

1. 満19歳未満の利用者は、法定代理人の同意を得て本サービスを利用しなければなりません。
2. 満14歳未満の児童の個人情報は、法定代理人の同意を得た場合に限り収集・利用します。
3. 小児・幼児等の未成年搭乗者を含む予約の場合、供給者が定める同伴搭乗の要件および本人確認手続を利用者が確認・遵守しなければなりません。

第3章 予約・決済・利用料金

第10条（予約の成立）

1. 利用者の予約申込は申込みに該当し、予約は次の手続がすべて完了した時に成立します。
   1. 利用者による予約情報の入力および本規約・個人情報の収集利用等への同意
   2. 決済手段による代金決済および当社サーバーでの決済検証の完了
   3. 供給者システムでの座席・車両の確保、または予約受付の完了
   4. 当社による予約完了の案内（画面表示またはメール送信）
2. 手荷物配送は、利用日前日の17:00（韓国時間）までお申込みいただけます。 受け付けた予約を配送会社に登録するために必要な期限であり、それ以降の申込は画面で受け付けません。
3. 手荷物配送において預ける場所または受け取る場所がホテル等の宿泊施設である場合、宿泊予約者情報および宿泊予約確認書を提出しなければ決済手続に進むことができません。 宿泊施設は宿泊者確認なしには荷物を預かったり引き渡したりしないためです。提出された資料は、当該予約の履行および宿泊施設での荷物の引渡し確認のためにのみ利用します。
4. 当社は次の各号の場合、予約申込を承諾せず、または成立した予約を取り消すことができます。
   • 申込内容に虚偽・記載漏れ・誤記がある場合
   • 決済金額または通貨が注文金額と一致しない場合
   • 供給者側の満席、運行中止、システム障害等により予約を確保できない場合
   • 利用者が第8条に違反した場合
   • その他当社の技術上・業務上の事由により承諾が困難な場合
5. 決済完了後に座席の確保に失敗した場合、当社は利用者にその事実を通知し、決済代金の全額を遅滞なく払い戻します。 この場合、取消手数料は課されません。
6. 決済金額が注文金額と一致しないことが確認された場合、当社は当該決済を自動的に取消・払戻し、予約を成立させません。

第11条（利用料金および手数料）

1. 利用者が決済する総額は、運賃（または商品価格）＋発券手数料＋その他のオプション料金で構成され、決済前の注文画面に項目別に表示されます。
2. 発券手数料は、予約代行・仲介の対価として当社が収受する金額であり、その料率と算定基準（通常運賃基準または割引適用運賃基準）は決済画面に表示されます。当社が別途定めて告知しない限り、基本料率は20%です。
3. 取消手数料は、利用者の依頼により予約を取り消す場合に当社が収受する金額であり、当社が別途定めて告知しない限り、基本料率は決済総額の10%です。
4. 当社は料金ポリシーを変更することができますが、既に決済が完了した予約には、決済時点に表示された料率を適用します。
5. 第2項・第3項の当社手数料は、供給者が自らの約款に基づき課す運賃・違約金・払戻手数料とは別であり、利用者は双方をそれぞれ負担します。
6. 表示通貨はウォン（KRW）を原則とします。海外発行カード等、決済手段の特性により他の通貨で請求される場合は決済画面に当該通貨を表示しますが、為替レートおよび海外利用手数料はカード会社・決済機関のポリシーによるため、実際の請求額が表示金額と異なる場合があります。
7. 手荷物配送には発券手数料および取消手数料はかからず、決済画面に表示された商品価格が決済総額となります。

第12条（決済）

1. 利用者は当社が提供する次の決済手段を利用できます。提供可否は商品および決済環境により異なる場合があります。
   • 韓国内発行のクレジット・デビットカード
   • 海外発行カード
   • PayPal
   • 簡単決済・口座振替
   • その他当社が追加で告知する決済手段
2. 決済は電子決済代行会社（PG）を通じて処理され、当社は利用者のカード番号・有効期限・パスワード等、決済手段の認証情報を収集・保管しません。 当該情報は電子決済代行会社およびカード会社が直接処理します。
3. 当社は利用者のブラウザから伝達された決済結果を信頼せず、決済代行会社のサーバーに直接照会して決済状態・金額・通貨を検証した後にのみ予約を確定します。
4. 決済は次の順序で処理され、いずれかの段階で失敗しても利用者が二重に負担しないよう自動的に復元処理されます。
   • 座席・車両の確保 → 決済承認 → 注文確定
   • 決済承認に失敗した場合：確保した予約を取消
   • 注文の保存に失敗した場合：承認済みの決済を払戻

第13条（予約内容の確認）

1. 本サービスには会員登録手続がないため、予約内容の照会は、予約時に入力したメールアドレスまたは携帯電話番号による本人確認手続を経て提供されます。
2. メール認証の場合、当社は当該アドレスに使い捨ての認証コードを送信します。認証コードは送信後10分間有効で、入力誤りが5回を超えると廃棄されます。認証に成功すると、一定時間有効な照会権限が付与されます。
3. 利用者は、予約確認用のメールアドレス・携帯電話番号および予約番号を他人に露出しないよう管理しなければならず、管理の懈怠による予約内容の流出・変更・取消について当社は責任を負いません。

第4章 取消・払戻

第14条（申込みの撤回および取消）

1. 利用者は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に従い申込みを撤回することができます。ただし、旅客運送サービスおよび利用日が指定された商品等、同法令において申込撤回が制限される場合はこの限りではなく、当該商品は詳細画面にその旨を表示します。
2. 取消・払戻の具体的条件（取消可能期限、違約金率等）は、各供給者の旅客運送約款および商品別の取消規定に従い、商品詳細画面および予約確認画面に表示されます。
3. 上記の規定が明確でない場合は、公正取引委員会が告示する「消費者紛争解決基準」に従います。
4. 鉄道乗車券が既に発券済みの場合、本サービス内での取消はできず、当該運送会社（KORAIL等）のホームページ・アプリ・駅窓口を通じて直接払い戻さなければなりません。 この場合、当社は利用者にその手続を案内します。
5. 専用車両（送迎・ショーファー）、シャトル等の配車型サービスの取消規定は次のとおりです。商品詳細画面に異なる規定が表示されている場合は、その規定が優先します。
   • サービス利用予定時刻の24時間前まで：無料取消
   • サービス利用予定時刻の24時間以内：サービス金額の100%に相当する取消手数料
   • 変更および取消の申込は、営業時間（月～金 09:00–18:00）内に受け付けたものを基準に処理します。
6. 手荷物配送の取消規定は次のとおりです。取消期限は荷物を預ける日を基準に計算し、曜日および祝日を区別しません。
   • 利用日前日の17:00（韓国時間）まで：予約照会画面から取り消すと決済金額を全額払戻
   • それ以降：取消および払戻不可。受け付けた予約を前日の午後に配送会社へ登録するためです。
   • 配達員が訪問した場所に預ける荷物がない場合、サービスは終了となり、払戻はありません。
   • 荷物を預けるまでに荷物の写真を登録しなかった場合も、サービスは終了となり、払戻はありません。
   • 予約の変更はできません。内容を変更するには、取り消したうえで再度予約してください。
   • 当社または配送会社の事情（車両・人員の手配不可など）や悪天候などの不可抗力によりサービスが提供されなかった場合、決済金額を全額払い戻します。
   • 荷物を利用日当日に到着地へお届けできなかった場合も、決済金額を全額払い戻します。ただし、天災、悪天候、ストライキ、事故・交通規制など予測できない事由による遅延は除きます。
   • 到着地店舗の営業時間内に荷物を受け取らなかった場合、その店舗が荷物を保管し、店舗の料金基準による保管料がかかります。保管料は荷物の受取時に店舗で精算します。
   • 海外発行カードで決済した予約を払い戻す際に生じる為替差額および手数料は、当社では補填しません。
   • この規定は改定後に成立した予約から適用し、それ以前に成立した予約には、予約時に決済画面に表示された取消規定を適用します。
7. 予約後、決済期限内に決済が完了しない場合、供給者システムにより予約が自動的に解除されることがあります。

第15条（払戻の処理）

1. 払戻金額は、決済総額から供給者の違約金・払戻手数料および当社の取消手数料を控除した金額です。取消申込画面で予想払戻金額を確認できます。
2. 当社に責任のある事由（予約代行の誤り等）、または供給者の運行中止・欠行による取消の場合、当社の取消手数料は課されません。
3. 払戻は原則として決済に使用したものと同一の決済手段で処理します。カード決済の場合、取消処理後、カード会社のポリシーにより請求取消または返金まで営業日基準で3～7日を要することがあり、海外決済手段の場合はさらに要することがあります。
4. 利用者に払い戻すべき金額があるにもかかわらず当社がこれを遅延した場合、当社は関係法令の定める遅延利息を支払います。

第16条（供給者の事由による変更・取消）

1. 供給者の運行中止・遅延・車両変更等が発生した場合、当社は利用者が提供した連絡先にその事実を通知します。
2. この場合の代替手配、払戻、賠償等は当該供給者の約款および関係法令に従い、当社は利用者に代わって必要な処理を支援します。
3. 天災地変・悪天候・ストライキ・感染症の拡大等、供給者と当社のいずれにも責任のない事由によりサービスが提供されなかった場合、その取扱いは供給者の約款および関係法令に従います。

第5章 一般事項

第17条（個人情報および位置情報の保護）

1. 当社は「個人情報保護法」等の関係法令が定めるところにより、利用者の個人情報を保護します。
2. 予約・発券のために供給者および決済代行会社等へ個人情報を提供する範囲、処理委託、国外移転、保有期間等の具体的事項は、別途の個人情報処理方針に従います。
3. 個人情報処理方針は本サービス画面に掲示し、本規約と同一の効力を有します。
4. 当社は「位置情報の保護および利用等に関する法律」に基づく位置基盤サービス事業者（届出番号 第12221号）として、専用車両・手荷物配送等の配車型サービスにおける乗車・降車地点の確定および運送の履行のため、利用者の個人位置情報を処理します。処理目的・項目・保有期間、同意の撤回および一時停止の請求方法等の具体的事項は、個人情報処理方針の個人位置情報の条項に従います。
5. 利用者は個人位置情報の処理に対する同意をいつでも撤回し、または一時的な停止を求めることができます。ただしこの場合、専用車両・手荷物配送サービスの利用が制限されることがあります。

第18条（著作権およびコンテンツの利用）

1. 本サービスに掲載されたテキスト、画像、デザイン、ロゴ、ソフトウェア等に対する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、当社の事前の書面による同意なく、これらを複製・配布・送信・出版・二次的著作物の作成等に利用することはできません。
3. 提携供給者の商品情報・画像に対する権利は、当該供給者に帰属します。

第19条（当社の免責）

1. 当社は、次の各号の事由により利用者に生じた損害について責任を負いません。ただし当社に故意または過失がある場合はこの限りではありません。
   • 天災地変、戦争、感染症、国家機関の措置等、不可抗力に該当する事由
   • 供給者システムまたは公共データ提供機関の障害・エラー・サービス中断
   • 利用者の帰責事由（情報の誤入力、連絡先の誤り、身分証・パスポートの不携帯、乗車時刻の不遵守等）
   • 利用者が本サービスを通じて得た情報に基づく判断およびその結果
   • 利用者間、または利用者と第三者との間で本サービスを介して生じた紛争
2. 当社は、供給者が提供する運送・旅行サービスの品質・安全・定時性を保証しません。
3. 当社が無料で提供する情報提供ページおよび検索機能については、当社の故意または重大な過失がない限り賠償責任を負いません。

第20条（損害賠償の範囲）

1. 当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は関係法令の定めるところによりその損害を賠償します。
2. 当社は通常の損害を賠償し、特別の事情による損害は、当社がその事情を知り、または知り得た場合に限り賠償します。
3. 手荷物配送で荷物の紛失または破損が生じた場合、利用者は荷物を受け取った日から7営業日以内に第21条のお客様窓口へ申告し、損傷部位の写真と予約番号を提出してください。当社は予約時に登録された荷物の写真と照合して預ける前の状態を確認します。7営業日を過ぎて受け付けた賠償請求には応じません。宿泊施設へ配送する場合は、宿泊施設のフロントに引き渡すまでの損害のみを賠償します。

第21条（紛争の解決）

1. 当社は、利用者の正当な意見や不満を反映するため、カスタマーサポート窓口を運営します。
   • 予約の取消・払戻に関するお問い合わせ：+82-2-863-3541
   • 代表電話：+82-2-863-3540
   • メール：ops@rideus.net
   • 営業時間：月～金 09:00–18:00（韓国時間）（土日祝を除く）
2. 当社と利用者との間に紛争が生じた場合、両当事者は誠実に協議して解決するよう努めます。
3. 協議が調わない場合、利用者は韓国消費者院、電子取引紛争調停委員会等の紛争調停機関に調停を申請することができます。
4. 本規約および本サービスの利用については、大韓民国の法律を準拠法とします。
5. 訴訟が提起される場合、管轄裁判所は「民事訴訟法」に従い定めます。

第22条（言語）

本規約は韓国語を原本とし、英語・日本語・中国語等の翻訳版が提供される場合において、翻訳版と原本の解釈に相違があるときは、韓国語原本が優先します。

附則

本規約は2026年1月1日から施行します。

改定後の本規約は2026年9月17日から施行します。

2026年9月18日改定の本規約（手荷物配送の宿泊予約者情報・宿泊予約確認書・荷物の写真に関する条項）は2026年9月18日から施行します。

2026年10月8日改定の本規約（手荷物配送のサービス未提供・当日未配達時の払戻、未受取荷物の保管料、海外カード払戻時の為替差額、損害申告期限に関する条項）は2026年10月8日から施行します。

事業者情報

商号	株式会社グラウンドケイ
代表取締役	張東源（チャン・ドンウォン）
事業者登録番号	238-81-00429
通信販売業届出番号	第2018-ソウル江西-1293号
位置基盤サービス事業 届出番号	第12221号
所在地	大韓民国 釜山広域市 海雲台区 センタム東路45, 405号
代表電話	+82-2-863-3540
カスタマーサポート（取消・払戻）	+82-2-863-3541
メール	ops@rideus.net
ホスティング	Amazon Web Services (AWS)